Réseaux Sociaux et Immobilier 2.0

L’immobilier gagne du terrain sur les réseaux sociaux ...

Comme toute activité qui se respecte sur le net, le secteur de l’immobilier prend de l’importance sur les réseaux sociaux depuis quelques temps déjà. Comme toujours, les entités leaders du marché ont emboîté le pas pour être ensuite suivi par les petites agences de quartier qui tentent leur chance en commençant par la création de l’ « incontournable » page facebook.
En effet, les acteurs de l’immobilier se tournent essentiellement vers le réseau de Mark Zuckerberg, d’une part, pour être présents là où il y a le plus de monde et sachant aussi, d’autre part, que Twitter, Google + ou encore Viadeo et LinkedIn sont un peu plus ciblés et orientés vers une dimension informative ou professionnelle.

Aussi, Facebook dispose d’une meilleure « autorité » que ses concurrents, il suffit de regarder son nombre d’utilisateurs et son trafic gradissant, la firme bleue se trouve être en pointe face à ses concurrents. Ainsi, Facebook semble être le réseau social le plus adapté à l’immobilier par sa dimension tout public et sa masse d’utilisateurs réguliers provenant de toutes les couches sociales. Les professionnels de l’immobilier l’ont compris et investissent tous les jours un peu plus leur engagement communautaire à l’aide de pages et d’affichage publicitaire sur ce « réseaux hégémonique ».

Quelques conseils pratiques pour les professionnels de l’immobilier sur Facebook :

Pour une agence immobilière, le fait d’avoir simplement une page créée sur Facebook est loin d’être suffisant. Cela dit, c’est déjà une bonne base de travail. Aussi, armé de patience, il va falloir aller chercher l’engagement à l’aide de méthodes et outils plus ou moins simples à mettre en place selon les objectifs voulus. C’est en déterminant clairement ces objectifs avant toutes choses que les moyens deviennent évidents par la suite. Aussi, voici quelques raccourcis à connaître pour travailler efficacement sur les réseaux sociaux comme Facebook :

• Créer un compte par employé en supplément de la page :
  

En plus de la création d’une page, il est utile de créer un « compte professionnel » pour chaque employé de l’entreprise.  En effet, Ils ou elles sont les premier(e)s ambassadeurs(rices) d’une marque, d’une société, d’une agence…Tous investis autour du même projet, ils peuvent apporter des réponses spécifiques aux attentes, questions ou réclamations du client. La multiplicité de ces comptes apporte de la qualité dans le rapport de confiance et humanise l’image et les rapports avec le client.

• Aller chercher les interactions sur ses propres sites ou blogs :

L’utilité de pouvoir « partager » ou « aimer » une page depuis un autre site est un atout non négligeable. Autant, l’aspect communautaire et viral de facebook joue un rôle dans le développement de la visibilité des pages, autant l’utilisation des boutons « J’aime » ou « partager » sur d’autres sites accentue le potentiel d’engagement de fans.

• Aller chercher les interactions directement depuis Facebook :

Intéresser les gens et obtenir de l’engagement de leur part passe par de l’engagement personnel. Seul ou en compagnie d’un collègue, il se doit de lancer ou animer des conversations par mail, chat ou simple post et « aimer » des pages pour pouvoir discuter et réagir sur des sujets d’intérêts communs avec d’autres personnes. Tout cela prouve que plusieurs personnes « humaines » sont aux commandes et pas seulement des « robots » automatiques.

• Entretenir une relation correcte et durable avec sa communauté :

Le gestionnaire de communauté a un rôle déterminant quant à l’image de l’entreprise sur le réseau. Ses qualités principales sont avant tout la « réactivité » et la « courtoisie ». Tout d’abord, il doit être réactif pour répondre aux questions des fans dans les plus brefs délais (répondre en moins d’une journée est fortement conseillé). Un fan qui attend trop longtemps pour avoir sa réponse, sera forcément déçu et donc désintéressé. Ensuite, la courtoisie est incontournable pour bien gérer une communauté. Intrinsèque à la modération, elle est « imposée » par les Conditions Générales d’Utilisation de Facebook. Dans la mesure où tout comportement hors norme, avec des propos extrêmes, injurieux voir violents, doit être filtré pour être supprimé. A l’inverse, la modération d’une page implique de répondre « courtoisement » dès lors que le fan émet une réclamation en bonne et due forme avec respect.

• Publier régulièrement des contenus aussi divers que possible :

Plusieurs types de contenus peuvent être publiés sur une page facebook, les exemples sont nombreux et s’adresseront aux diverses catégories de fans, pour finalement, dans l’ensemble, maintenir l’intérêt de chaque membre de la communauté, car chacun peut alors y trouver son compte, les exemples sont nombreux : des actualités, des articles de blogs, des liens vers des produits (ou biens immobiliers ici), des jeux concours, des statuts pour lancer des sujets de discussions, des photos, des vidéos  de biens, etc…

Un support de qualité pour l’immobilier : la Vidéo

Depuis un moment déjà, les agences immobilières se tournent vers des solutions de réalisation de vidéo pour la présentation de leurs biens immobiliers. Cela passe donc par les réseaux de partage de vidéo comme Youtube ou Dailymotion qui prennent alors quelques places de temps à autres, dans les résultats de recherche sur des mots clés spécifiques à la transaction par exemple. Les agences peuvent décider de publier des vidéos via une chaîne Youtube pour drainer du trafic ciblé et aboutir sur une transaction. Bien effectué et optimisé, le support vidéo demeure un « levier webmarketing » plutôt intéressant pour l’immobilier.

Une piste d’avenir de l’immobilier 2.0 :

Le tout nouveau réseau PINTEREST a fait son apparition cette année, en 2012 et prête très bien une de ses catégories principales à l’immobilier : L’Architecture. Bien souvent, les agences jouent le jeu du plus beau cliché pour mettre correctement les biens en valeur. Cela fait donc à son tour, le jeu du réseau « picto-social » dont l’intérêt principal se trouve être la photographie et l’image en général. Agrémentées d’un commentaire dans lequel peuvent se glisser des « hashtag » façon twitter, les photos peuvent être ainsi retrouvées via un champ de recherche. Il est possible de regrouper les « pins » par catégorie sous forme de tableaux.

Pour Conclure...

La connectivité d’un site immobilier aux réseaux sociaux joue déjà un rôle essentiel quant à la diffusion du contenu via ces plateformes. Il est devenu indispensable pour une agence immobilière de « s’équiper » selon son profil et son domaine d’activité pour créer une extension de leur activité sur les réseaux sociaux. Cela permet alors de créer de nouvelles portes d’entrées en plus des canaux classiques comme le référencement naturel ou publicitaire.